Snažíme sa o maximálnu dostupnosť informácií pre každého zákazníka alebo návštevníka nášho obchodu. Preto sme všetky dôležité informácie umiestnili na jedno miesto tak, aby sme maximálne uľahčili ich získanie.

 Dodacie podmienky

Dopravu zaisťujeme prostredníctvom dopravných spoločností RABEN alebo DHL, kde využívame paletovú alebo balíkovú prepravu. S ohľadom na náročnosť výroby máme dokonale vyriešenú ochranu jednotlivých výrobkov tak, aby sme prípadné riziko poškodenia znížili na minimum. Kvetináče balíme do polystyrénových obalov a pridávame ochranné rohy. Úspešnosť bezproblémového doručenia je tak zaručená.

Doprava v rámci Slovenskej republiky je vždy ZADARMO. V prípade dopravy mimo Slovenskej republiky nás pre viac informácií, prosím, kontaktujte na e-mailovej adrese eshop@designhouzz.store alebo telefonicky na čísle +421 905 710 046.

  • Štandardný termín dodania je cca 2-10 týždňov od záväznej objednávky a v závislosti od dodávateľa. Dodacia doba sa môže predĺžiť v závislosti od veľkosti a náročnosti zákazky. Pre viac informácii nás neváhajte kontaktovať na emaily eshop@designhouzz.store alebo telefonicky na čísle +421 905 710 046.

Pri zadávaní objednávky nám môžete zanechať v poznámke dátum doručenia, kedy by ste radi doručili Vašu objednávku. Ak nebude z našej strany možné doručiť výrobok v požadovaný deň, budeme Vás kontaktovať mailom alebo telefonicky, aby sme dohodli iný dátum, ktorý bude vyhovovať obidvom stranám. Pamätajte však prosím na to, že doba výroby našich produktov je cca 2 - 10 týždňov od objednávky.

Ďalšou možnosťou doručenia, ktorú si môžete dohodnúť na zákazníckej podpore, je „neskorší termín doručenia“. To znamená, že výrobok nedostanete skôr ako v uvedený deň. Náš prepravca vám pred doručením zavolá a dohodne si s vami termín doručenia. Služba „neskoršieho doručenia“ je bezplatná.

Áno, všetky produkty z Vašej objednávky budú doručené naraz. 

Hneď po odoslaní Vašej objednávky obdržíte e-mail s informáciami o zásielke a sledovacím číslom. Od tohto momentu budete môcť sledovať stav doručenia pomocou nasledujúcich odkazov podľa zvoleného dopravcu:

RABEN - https://slovensko.raben-group.com/

DHL - https://www.dhl.com/sk-en/home/tracking.html

 Platba

Môžete si vybrať z niekoľkých najobľúbenejších a najbezpečnejších platobných možností na trhu, ako sú:

  • Platba vopred (bankovým prevodom)
  • Okamžitá platba kartou cez platobnú bránu Stripe
  • Apple Pay / Google Pay - Okamžitá platba kartou cez elektronické peňaženky

Ak sa chcete dozvedieť viac o našich možnostiach platby, prejdite sem.

Obráťte sa priamo na našu zákaznícku podporu na čísle +421 905 710 046 alebo eshop@designhouzz.store. Náš tím za vás vykoná požadované zmeny vo vašej objednávke. Pre urýchlenie procesu si prosím pripravte číslo vašej objednávky.

Ak Vaša platba neprebehla, uistite sa, že:

  • s poskytovateľom platieb, ktorého sa snažíte použiť, nie je žiadny technický problém
  • máte dostatok finančných prostriedkov na uskutočnenie nákupu
  • Vaše osobné údaje (meno, fakturačná adresa, krajina) sa zhodujú s údajmi na karte
  • ste zadali správny kód CVC
  • platnosť vašej karty nevypršala
  • na prístup na internet nepoužívate anonymný proxy server.

Ak platbu nie je možné uskutočniť, obráťte sa prosím na svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb, kde môžete získať ďalšie informácie o tom, prečo bola Vaša platba zamietnutá.

Túto možnosť momentálne neponúkame.

 Produkty a dostupnosť

Bohužiaľ, nemôžeme meniť žiadne prvky dizajnu našich výrobkov. Ide o exkluzívne kúsky vyrábané na mieru, pričom každý z nich je originálnym umeleckým dielom.

Naša štandardná záručná doba je 24 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie a akékoľvek poškodenie spôsobené nesprávnym používaním výrobku.

Naše produkty je možné vidieť naživo v tenisovom klube Lokomotíva 27 na adrese Žabotova 5, 811 04 Bratislava. Prosím kontaktujte nás na emailovej adrese eshop@designhouzz.store alebo telefonicky na +421 905 710 046, ak máte záujem o osobnú obhliadku produktov.

Áno, všetky informácie k tejto oblasti môžete nájsť na tejto stránke.

Vrátenie tovaru a reklamácie

Vrátenie u nás zakúpeného produktu žiaľ nie je možné, pretože každý kúsok je vyrábaný na zákazku a prispôsobený konkrétnym požiadavkám zákazníka. Ide o originálne umelecké diela, ktoré sú jedinečné a neštandardizované, čo znemožňuje ich ďalší predaj. Táto exkluzivita je súčasťou hodnoty našich produktov

Obráťte sa prosím na našu zákaznícku podporu: +421 905 710 046 alebo na email eshop@designhouzz.store. Vašu situáciu budeme riešiť s najvyššou prioritou.

Pre urýchlenie procesu si prosím pripravte číslo objednávky.

 Moja objednávka a účet

Na našom e-shope môžete nakupovať najmenej štyrmi spôsobmi: online, prostredníctvom chatu na našej webovej stránke, telefónu alebo e-mailu. 

  1.  Online - Pridajte všetky vybrané produkty do košíka. Ak chcete zobraziť vybrané výrobky, kliknite na možnosť košíka viditeľnú vo vyskakovacom okne alebo v pravom hornom rohu stránky. Ak chcete dokončiť nákup, prejdite k pokladni. Následne vyplníte fakturačnú a dodaciu adresu. Budeme tiež potrebovať Vaše telefónne číslo a email, aby Vás náš zákaznícky servis alebo dopravcovia mohli v prípade potreby kontaktovať.
    V ďalšom kroku musíte zadať spôsob platby (viac informácií o dostupných možnostiach získate kliknutím sem),a dopravy (viac informácií o dostupných možnostiach získate kliknutím sem).
    Potvrďte, že súhlasíte s našimi zmluvnými podmienkami, a uveďte, či chcete dostávať naše špeciálne ponuky do svojej e-mailovej schránky. Potom môžete dokončiť svoju objednávku.
  2.  Ak chcete zadať objednávku prostredníctvom chatu na našej webovej stránke, pripravte si zoznam produktov, ktoré chcete kúpiť, a zároveň fakturačnú a dodaciu adresu. Náš tím služieb zákazníkom Vás prevedie zvyškom procesu.
  3. Ďalšou možnosťou je zadať objednávku telefonicky na čísle +421 905 710 046. Pripravte si prosím zoznam výrobkov, ktoré chcete zakúpiť, Vašu fakturačnú a dodaciu adresu. Náš tím služieb zákazníkom Vás prevedie zvyškom procesu.
  4.  Môžete nám taktiež napísať na eshop@designhouzz.store. Uveďte, prosím, výrobky, ktoré si želáte kúpiť, Vašu fakturačnú a dodaciu adresu (uveďte aj telefónne číslo, aby Vás v prípade potreby mohol kontaktovať náš zákaznícky servis alebo dopravcovia).

Všetky informácie o predchádzajúcich a prebiehajúcich objednávkach nájdete v časti „Môj účet“ alebo sa môžete obrátiť na náš zákaznícky servis, kde Vám ochotne odpovieme a poradíme.

Zmena alebo zrušenie už potvrdenej objednávky nie je možné, pretože každý kvetináč je vyrábaný na zákazku a prispôsobený konkrétnym požiadavkám zákazníka. Ide o originálne umelecké diela, ktoré sú jedinečné a vyžadujú špecifickú výrobu, čím sa zabezpečuje ich exkluzivita a vysoká kvalita.

Ak sa chcete dozvedieť viac o našich zásadách ochrany osobných údajov, prejdite sem.

Úplné znenie našich všeobecných obchodných podmienok nájdete tu.